Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Februar 2025

Durational verpflichtet sich zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Online-Bildungsdiensten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Übersicht

Wir bieten verschiedene Rückerstattungsoptionen basierend auf der Art des erworbenen Dienstes und dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Berechtigung zur Rückerstattung

Einzelne Kurse

Für einzelne Kurskäufe gelten folgende Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 20% des Kursinhalts aufgerufen wurde
Keine Rückerstattung nach 14 Tagen oder wenn mehr als 20% des Inhalts aufgerufen wurde
Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn kein Zertifikat heruntergeladen wurde

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung
Anteilige Rückerstattung für Jahresmitgliedschaften innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, abzüglich der genutzten Zeit
Keine Rückerstattung für monatliche Abonnements nach der 7-Tage-Frist
Sie müssen Ihr Abonnement vor Anforderung einer Rückerstattung kündigen

Paketangebote

Für Kurspakete und Bundles:

Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen möglich, wenn kein Kurs im Paket begonnen wurde
Teilweise Rückerstattung möglich für nicht begonnene Kurse innerhalb der 14-Tage-Frist
Der Preis wird anteilig basierend auf den nicht genutzten Kursen berechnet

Ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
Abgeschlossene Kurse mit ausgestelltem Zertifikat
Sonderangebote und Aktionsartikel, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkarten und Gutscheincodes
Einmalige Live-Events oder Webinare nach deren Durchführung
Firmenschulungspakete mit benutzerdefinierten Inhalten

Rückerstattungsprozess

Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an help@Durational.sbs mit Ihrer Bestellnummer
Geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an
Fügen Sie alle relevanten Details oder Probleme hinzu, die Sie hatten
Warten Sie auf die Bestätigung unseres Support-Teams

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanfragen werden wie folgt bearbeitet:

Erste Antwort innerhalb von 2 Werktagen
Überprüfung der Berechtigung innerhalb von 5 Werktagen
Genehmigung oder Ablehnung innerhalb von 7 Werktagen
Rückerstattungsabwicklung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen: 5-10 Werktage
PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 7-14 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: je nach Anbieter

Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten:

Kontaktieren Sie zuerst unseren Support, um das Problem zu lösen
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Beschreibungen
Rückerstattungen für technische Probleme werden von Fall zu Fall geprüft
Wir arbeiten daran, Probleme zu beheben, bevor Rückerstattungen in Betracht gezogen werden

Qualitätsgarantie

Wir garantieren die Qualität unserer Inhalte:

Alle Kurse werden vor der Veröffentlichung überprüft
Regelmäßige Aktualisierungen gewährleisten Aktualität
Bei wesentlichen Qualitätsmängeln können Rückerstattungen außerhalb der Standardfristen gewährt werden
Feedback wird ernst genommen und zur Verbesserung verwendet

Stornierung von Abonnements

Wichtige Informationen zur Stornierung:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen
Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Es erfolgt keine automatische Rückerstattung bei Kündigung
Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen

Sonderfälle

Medizinische oder Notfallsituationen

In außergewöhnlichen Umständen:

Dokumentation kann erforderlich sein
Ausnahmen von den Standardrichtlinien können gewährt werden
Kontaktieren Sie uns vertraulich unter help@Durational.sbs

Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Wenn der Kursinhalt nicht Ihren Erwartungen entspricht:

Rückerstattung möglich innerhalb der anwendbaren Frist
Bitte geben Sie konstruktives Feedback zur Verbesserung
Alternative Kurse können vorgeschlagen werden

Missbrauch und Betrug

Wir behalten uns das Recht vor:

Rückerstattungsanfragen abzulehnen, die gegen diese Richtlinie verstoßen
Konten zu sperren, die wiederholten Rückerstattungsmissbrauch zeigen
Rechtliche Schritte bei betrügerischen Rückerstattungsanfragen einzuleiten
Diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung zu ändern

Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@Durational.sbs
Telefon: +49440880900
Adresse: Brühlstraße 5, 76227 Karlsruhe, Germany

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann gelegentlich aktualisiert werden. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Benutzer gesendet. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie dar.

Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und mindert nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und geltenden Gesetzen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Durch den Kauf unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.